Однажды в Американской телефонной корпорации Эй-Ти-Ти пригласили психолога для того, чтобы решить проблему отдела, который занимался составлением телефонных книг. Работа здесь была нудная и неинтересная, работницы часто болели, работали неохотно и никакой контроль качества не помогал избежать большого количества ошибок. Психолог предложил сделать одно очень маленькое изменение в технологическом процессе.
Но изменилось все: текучесть кадров исчезла, работницы перестали болеть, а контроль качества не понадобился вовсе. Какой же совет дал психолог?
Персонализировать телефонные книги, то есть писать на обложке
фамилию работницы.