В известной компьютерной фирме Microsoft открылся музей истории компании. Среди прочих экспонатов на стене весит красный телефон. Сняв трубку, посетитель может услышать речь самого важного, по утверждению сотрудников, человека в фирме. Кто это?
Пользователь (клиент).
Сняв трубку, можно услышать обычные разговоры клиентов со службой технической поддержки.