Реакция на претензии клиентов должна быть безотлагательной. При обсуждении этого в одной фирме использовали известную иллюстрацию к "ИКСУ". В статье годичной давности под названием "Самый ИКС" сообщалось о торжественном приеме в Кенсингтонском дворце. Какие два слова мы заменили словом "ИКС"?
Маленький принц.
Маленький принц в одноименной книге рассказывал о лентяе, который вовремя не пропалывал баобабы, и те заняли и уничтожили всю его планету, в точности как если фирма не будет вовремя решать проблемы клиентов, то это ей смертельно навредит. Во второй части — речь об английском принце Джордже, отпраздновавшем свой первый день рождения в 2014 году.