Сотрудники авторемонтной станции фирмы "Рено" во французском городе Дуэ однажды задались вопросом: почему, несмотря на относительно надежную упаковку (картон с прокладками из пористого полиуретана) с соответствующими предупреждениями о хрупкости содержимого, до трех процентов ветровых стекол поступает на станцию в поврежденном виде.
После тщательного изучения вопроса специалисты пришли к выводу, что вся проблема заключается в психологии человека, и предложили изменить упаковку стекол, после чего бой сократился в четыре раза. Какой же стала упаковка после модернизации?